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Condiciones generales tienda online

CONDICIONES DE VENTA ONLINE LZF

INTRODUCCIÓN 
El presente documento (conjuntamente con todos los documentos en él mencionados) establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web (www.lzf-lamps.com) y la compra de productos en la misma (en adelante, las“Condiciones”), cualquiera que sea el aplicativo, medio digital, soporte o dispositivo a través del que se pueda acceder. 
Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones y nuestra Política de Privacidad antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestra Política de Privacidad, por lo que si no está usted de acuerdo con todas las Condiciones y con la Política de Privacidad, no debe usar esta página web. 
Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones o la Política de Privacidad puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestras vías de contacto. 
NUESTROS DATOS 
La venta de artículos a través de esta página web es realizada bajo la denominación LZF Lamps por LUZIFERLAMPS, S.L., con domicilio en Av. Reino de Valencia, 14, 46370 Chiva, Valencia (España) y NIF B97331748, con teléfono +34 962 524 780 y correo electrónico web.petition@lzf-lamps.com. Inscrita en el Registro (Mercantil / Público): Valencia, Protocolo No.: 2003/1257/n/07/05/2003
Entrada no.: 1/2003/16.071.0, volumen 7479, libro 4780, folio 62, sección 8, página V-89823, entrada 1.
SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB 
La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad. 
USO DE NUESTRO SITIO WEB 
Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a: 
  1. Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos. 
  2. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes. 
  3. Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario (ver nuestra Política de Privacidad).
Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido. 
Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos. 
DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
Los artículos que se ofrecen a través de la web están disponibles para su envío en territorio nacional y algunos países de fuera de España que verá disponibles en la web.
El usuario se abstendrá de utilizar la web o exportar los Contenidos en violación de la legislación española o europea. Si accede a esta web desde fuera de España, el usuario será responsable único del cumplimiento de todas las leyes locales aplicables.
En especial, el usuario acepta conocer que los precios finales podrán tener una variación en el precio de venta al público debido a las diferencias de cambio que pudieran ocasionarse entre el momento de la fijación del precio de referencia y el momento de la compra.
CÓMO REALIZAR UN PEDIDO
Para realizar pedidos deberá hacerlo a través del proceso de compra de invitado, siempre indicando una dirección de facturación y datos de pago válidos. Adicionalmente, debe ser mayor de edad en aquella jurisdicción que le sea aplicable. Una vez formalizado el pedido y aceptadas, si procediese, las condiciones particulares al mismo, LZF Lamps le confirmará, mediante email, los detalles del proceso de compra. En el supuesto de que la comunicación de confirmación remitida por LZF Lamps resulte errónea o no sea de su conformidad, deberá proceder a su modificación o anulación.
PRECIO
Los precios de venta indicados en la web se expresan en euros (EUR €), excepto mención contraria. Los precios constituyen una invitación al usuario para la realización de pagos en favor de LZF Lamps, no debiendo interpretarse como directamente vinculantes para LZF Lamps, por lo que de existir algún error en la indicación en cualquier página del sitio le informaremos de tal circunstancia y le daremos la opción de reconfirmar su pedido por la cantidad correcta o cancelarlo. Si no podemos comunicarnos con usted, el pedido se cancelará y se le reembolsará el importe total pagado.
No tendremos la obligación de proporcionarle los productos al precio más bajo indicado incorrectamente (incluso si ya le hemos enviado la Confirmación de envío) si el error en el precio fue obvio e inequívoco y, por lo tanto, si le fue posible identificarlo razonablemente como incorrecto.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido. 
Las compras que vayan a ser entregadas dentro del territorio de cualquiera de los estados miembros de la Unión Europea estarán sujetas a IVA o impuesto equivalente.
Las compras que deban ser entregadas en territorios de Estados no miembros de la Unión Europea, Canarias, Ceuta o Melilla estarán exentos de IVA. Sin perjuicio de ello, les serán de aplicación, en su caso, los impuestos que a los efectos resultasen aplicables en tales territorios.
LZF Lamps hace expresa reserva del derecho a la modificación sin previo aviso tanto de los precios como de las ofertas comerciales presentadas en nuestra web relativas a productos, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio en cualquier momento. Como usuario debe comprobar con carácter previo a solicitar algún producto o servicio las condiciones de la oferta.
En el caso de existir tasas de importación y/o trámites aduaneros, estos gastos correrán a cargo del comprador.
Los impuestos aplicados serán siempre según la legislación vigente.
MÉTODOS DE PAGO
Trabajamos con la plataforma de pago externa Stripe, que permite utilizar como medios de pago Visa, Mastercard,American Express, Klarna, Apple Pay o Google Pay, entre otros. 
A fin y efecto de que LZF Lamps pueda realizar las oportunas gestiones, deberás notificar en el menor plazo de tiempo posible de cualquier cargo indebido o fraudulento en el método de pago utilizado para la compra sobre la cual haya sobrevenido infracción.
La no notificación en un plazo de 24 horas exonerará a LZF Lamps de cualquier responsabilidad respecto al reintegro.
Para que las compras sean seguras, utilizamos agentes de pago autorizados que nos ayudan a validar directamente con su banco que la tarjeta es válida para la compra. Nuestro agente de pagos procesará los detalles de su tarjeta de acuerdo con los estándares de seguridad internacionales PCI DSS, desarrollado por las compañías bancarias VISA, Mastercard yAmercian Express y JBC. Con ello, certificamos que los detalles de su tarjeta son procesados con un alto nivel de seguridad. Para asegurar que sus compras son lo más seguras posibles, toda su información será enviada de forma encriptada utilizando protocolos SSL (Secure Sockets Layer), esto significa que toda la información será transmitida a través de una conexión segura y que los detalles de su tarjeta no pueden ser leídos por terceros.
MEDIOS TÉCNICOS DE CORRECCIÓN DE ERRORES
En caso de que detecte que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante su registro como usuario de la Plataforma, podrá modificar los mismos en el apartado “Mi Cuenta”.
En todo caso, podrá corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra dirigiéndose al servicio de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico [email protected], así como ejercitar el derecho de rectificación conforme a lo contemplado en nuestra Política de Privacidad.
Nuestra web muestra diversos apartados del proceso de compra que no permiten proseguir con el pedido si los datos de estos apartados no se han proporcionado correctamente. Asimismo, la web ofrece los detalles de todos los artículos que haya añadido a su cesta durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su pedido. Si detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente, en la dirección de correo electrónico anteriormente mencionado, para subsanar el error.
ENVÍO Y ENTREGA
Salvo que se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos el pedido consistente en el/los producto/s relacionados en cada Confirmación de Envío en el plazo señalado en la página web según el método de envío seleccionado.
Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta, en cualquier caso, que no realizamos entregas a domicilio los sábados ni los domingos.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega” o que el pedido ha sido “entregado”en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida. 
IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA 
Si no va a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para convenir la entrega en otro día. 
En caso de que transcurridos 15 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, con la excepción de los gastos de entrega o cualquier gasto adicional resultantes de esta situación, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. 
Por favor, tenga en cuenta que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional, por lo que estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes. 
TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y LA PROPIEDAD 
Los riesgos de los productos serán a su cargo a partir del momento de su entrega. Usted adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega, si ésta tuviese lugar en un momento posterior. 
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
 
Derecho de desistimiento 
Se estará a lo dispuesto Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Dispondrá de un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido para realizar la devolución del pedido. Debe comunicar a LZF Lamps dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de desistimiento.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos mediante una declaración inequívoca.
Consecuencias del desistimiento 
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega hasta la dirección de envío inicial sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que usted nos indique lo contrario, detallando expresamente el medio de pago a través del cual desea que realicemos la devolución. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. 
Disposiciones comunes 
Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen. 
Podrá realizar las devoluciones través de un mensajero/Courier que enviaremos a su domicilio. 
Debe ponerse en contacto con nosotros a través de nuestros canales de atención al cliente para que podamos organizar la recogida en su domicilio. Deberá entregar la mercancía en el mismo paquete que la recibió. 
Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. El reembolso de los gastos de transporte únicamente se realizará cuando el derecho de desistimiento se ejercite dentro del plazo legal y se devuelvan todos los artículos que componen el pedido en cuestión. El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que usted nos comunicó su intención de desistir. 
No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra. Si tienen alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestras vías de contacto.
Devoluciones de productos defectuosos o dañados
En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o ha llegado dañado, deberá ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega a través de nuestras vías de contacto facilitando los datos del producto así como del daño que sufre. 
Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme. 
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
Por favor, tenga en cuenta que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional, por lo que estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes. 
Quedan en todo caso a salvo los derechos y acciones reconocidos por la legislación vigente.
GARANTÍAS 
Si usted contrata como consumidor y usuario, le ofrecemos garantías sobre los productos que comercializamos a través de esta página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto. 
Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que:
  • Se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web.
  • Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo. 
  • Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables. 
Los productos que vendemos, especialmente los productos de artesanía, a menudo pueden presentar las características de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación. Estas características, tales como variación en las vetas, en la textura, en los nudos y en el color, no tendrán la consideración de defectos o taras. Al contrario, debería contarse con su presencia y apreciarlas. Únicamente seleccionamos los productos de la máxima calidad, pero las características naturales son inevitables y deben ser aceptadas como parte de la apariencia individual del producto. 
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra. Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.
COMUNICACIONES POR ESCRITO 
La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Mediante el uso de esta página web, usted acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o le facilitaremos información colgando avisos en esta página web. A efectos contractuales, usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley. 
NOTIFICACIONES 
Salvo que se estipule lo contrario, le podremos enviar comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal facilitada por usted a la hora de realizar un pedido. 
Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta. Para probar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar, en el caso de una carta, que tenía la dirección correcta, estaba correctamente sellada y que fue debidamente entregada en correos o en un buzón y, en el caso de un correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada por el receptor. 
CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES 
El contrato es vinculante tanto para usted como para nosotros, así como para nuestros respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes. Usted no podrá transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin haber obtenido nuestro consentimiento previo por escrito. 
Podemos transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante su vigencia. Para evitar cualquier duda, dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán los derechos que, en su caso, usted, como consumidor, tiene reconocidos por ley ni anularán, reducirán o limitarán de cualquier otra forma las garantías, tanto expresas como tácitas, que le hubiésemos podido otorgar. 
ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL 
No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable (“Causa de Fuerza Mayor”). 
Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable.
DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
El sitio web, incluyendo a título enunciativo pero no limitativo su programación, edición, compilación y demás elementos necesarios para su funcionamiento, los diseños, logotipos, texto y/o gráficos, son propiedad de LZF Lamps o, si es el caso, dispone de licencia o autorización expresa por parte de los autores. Todos los contenidos de nuestra web se encuentran debidamente protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial, así como inscritos en los registros públicos correspondientes. Independientemente de la finalidad para la que fueran destinados, la reproducción total o parcial, uso, explotación, distribución y comercialización, requiere en todo caso de la autorización escrita previa por parte de LZF Lamps. Cualquier uso no autorizado previamente se considera un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial del autor.
Los diseños, logotipos, texto y/o gráficos ajenos a LZF Lamps y que pudieran aparecer en nuestra web, pertenecen a sus respectivos propietarios, siendo ellos mismos responsables de cualquier posible controversia que pudiera suscitarse respecto a los mismos. LZF Lamps autoriza expresamente a que terceros puedan redirigir directamente a los contenidos concretos de la web, y en todo caso redirigir al sitio web principal de www.lzf-lamps.com.
LZF Lamps reconoce a favor de sus titulares los correspondientes derechos de propiedad intelectual e industrial, no implicando su sola mención o aparición en la web la existencia de derechos o responsabilidad alguna sobre los mismos, como tampoco respaldo, patrocinio o recomendación por parte de esta.
Para realizar cualquier tipo de observación respecto a posibles incumplimientos de los derechos de propiedad intelectual o industrial, así como sobre cualquiera de los contenidos del sitio web, puede hacerlo a través del correo electrónico[email protected].
DIRECCIONES IP
Los servidores de la web de LZF Lamps podrán detectar de manera automática la dirección IP y el nombre de dominio utilizados. Una dirección IP es un número asignado automáticamente a un ordenador cuando éste se conecta a Internet. Toda esta información es registrada en un fichero de actividad del servidor debidamente inscrito que permite el posterior procesamiento de los datos con el fin de obtener mediciones únicamente estadísticas que permitan conocer el número de impresiones de páginas, el número de visitas realizadas a los servidores web, el orden de visitas, el punto de acceso, etc.
NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES 
Nos reservamos la facultad de modificar los Términos y Condiciones. Las modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo. 
Si Usted no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, le recomendamos no hacer uso de nuestra página web. 
COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES 
Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación, a través de nuestras vías de contacto indicados en las presentes Condiciones. 
Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legamente establecido. 
Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a través de nuestras vías de contacto indicados en las presentes Condiciones con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias. 
En este sentido, si la adquisición entre usted y nosotros se ha celebrado online a través de nuestro sitio web, de acuerdo con el Reglamento No 524/2013 de la UE, le informamos que usted tiene derecho a solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a través de la dirección de Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/.